- Domaine de formation : QualiSanté - Évaluation, qualité, gestion des risques
- Durée : Sur site (7h)
- Référence : E1646
Objectifs
> Mesurer en pratique l’expérience patient
> Analyser les résultats, définir les modalités de suivi
Public Concerné
- Directeurs et responsables qualité-gestion des risques
- Cadres et cadres supérieurs de santé
- Personnels médicaux et paramédicaux
- Responsables des parcours patient, chefs de service, chefs de pôle
- Représentants des usagers
- Patients experts
- Patients partenaires
Intervenant(s)
Virginie Lazzarotti, directeur qualité gestion des risques, cadre de santé, consultante au CNEH
Prérequis
> Avoir les bases de formation sur l’expérience patient
Accessibilité
Afin d’étudier les mesures nécessaires à mettre en œuvre et prévoir les adaptations pédagogiques et aménagements adéquats contacter notre Référente Handicap/PSH : sylvie.liot@cneh.fr
Programme
> Phase préparatoire de la journée de formation-action
> Suivi et conseils auprès du ou des chef(s) projet(s), par téléphone ou visioconférence
> Conseil par le formateur sur les productions réalisées, propositions de corrections
> Analyse par le formateur des résultats issus des productions des participants
> Elaboration du plan de communication auprès des équipes, des usagers, des instances
> Les facteurs de réussite du projet, les écueils à éviter
> Les perspectives de déploiement
Méthodes mobilisées
> Mises en situation concrète : élaboration des guides d’entretien et des questionnaires, analyse des résultats, élaboration du plan d’actions et du plan de communication des résultats
Modalités d'évaluation de la formation
> Tour de table, recueil des attentes des participants - Des ateliers pratiques pour s’approprier les outils - Remise d'une boîte à outils pratiques - Tour de table, questionnaire d’évaluation