- Domaine de formation : QualiSanté - Évaluation, qualité, gestion des risques
- Durée : 1 jour (7h)
- Référence : E2635
- Satisfaction participants : New
- Atteinte des objectifs : New
Objectifs
Apprendre les méthodologies de recueil de l’expérience patient
Appréhender la méthode des entretiens individuels avec des patients
Publié le
08/07/2026
Eligibilité
Formation éligible au Plan de Formation Continue de l'établissement, ANFH et OPCO
Public Concerné
Soignants (IDE, AS, cadres de santé, médecins, …)
Membres des équipes qualité
Prérequis
Aucun prérequis
Accessibilité
Afin d’étudier les mesures nécessaires à mettre en œuvre contactez notre Référente Handicap/PSH : sylvie.liot@cneh.fr
Intervenant.e.s
- Virginie Lazzarotti, Cadre de santé, ingénieur qualité gestion des risques, consultante CNEH
Programme
> Le mot de l'expert
La conduite d’entretiens individuels avec les patients constitue un moment clé de la prise en charge. Une formation dédiée permet aux professionnels de santé de développer leurs compétences en communication, de recueillir des informations fiables, d’identifier les besoins et attentes des patients, et de favoriser une relation de confiance.
La conduite d’entretiens individuels contribue ainsi à une meilleure compréhension des situations, à une prise en charge plus personnalisée et à une plus grande adhésion du patient à son parcours de soins.
La prise en compte de l’expérience patient est reconnue comme un objectif prioritaire à travers un critère impératif dans la certification HAS.
C’est dans cette dynamique que le CNEH propose une formation-action pragmatique au service d’une culture partagée de l’expérience patient.
> L’expérience patient, de quoi parle-t-on ?
> Les modalités de recueil de l’expérience patient
> Les enjeux de l’entretien de recueil avec un patient
> Comment recueillir l’expérience patient ?
- Identification des thématiques à explorer
- Modalités de sélection et de prise de contact avec les patients
- Organisation des entretiens et répartition des rôles
> En pratique, la méthode des entretiens individuels avec des patients
- La méthodologie de l’entretien semi-directif : de l’élaboration du guide jusqu’à l’analyse des résultats
- Positionnement et attitude pour créer les conditions favorables au recueil de l’expérience du patient
- Mises en situation pour expérimenter la méthodologie
> Analyse de l’expérience recueillie :
- Exploitation des comptes-rendus d’entretiens
- Identification des pistes d’améliorations simples et concrètes
- Restitution aux équipes
> Déploiement de la démarche au niveau de l'établissement
> LES PLUS
Elaboration de guide d’entretien semi-directif sur la base des thématiques choisies par les participants.
Mise en situation : conduite d’un entretien et débriefing
Méthodes mobilisées
Apports théoriques – Mise en situation - Partage de pratiques
Modalités d'évaluation de la formation
Tour de table en fin de formation
Ressources pédagogiques
Support remis à l'apprenant durant la formation au format papier et/ou numérique via une plateforme
En début de formation
Tour de table - Relevé des attentes des participants
Suivi de l'exécution / Assiduité
Feuille d'émargement - Certificat de réalisation à l'issue de la formation
Satisfaction des participants
Questionnaire de satisfaction - Evaluation de l’atteinte des objectifs à l'issue de la formation
Coordinateur.trice du programme
Virginie LAZZAROTTI, Cadre de santé, ingénieur qualité et gestion des risques, consultante du pôle QualiSanté du CNEH
Assistant.e
Bénédicte AMBRY, Assistante formation du CNEH
Adresse mail générique
formation@cneh.fr
AU CNEH
Dates
- Session(s) 2027
- Paris
- Le 08/06/2027
- Paris
- Le 14/12/2027
Tarifs
Adhérent : 520 €
Non-adhérent : 570 €