Journée de la médiation hospitalière

Le 26 novembre 2026

La médiation hospitalière s’inscrit dans une dynamique de promotion des droits des patients et d’amélioration continue de la qualité des soins.
La médiation est un outil de prévention, de dialogue et d’accompagnement des usagers et de leurs proches, lorsque des situations d’insatisfaction émergent dans le parcours de soins.
En offrant un espace de réflexion, d’échanges et de partage d’expériences, le CNEH, en partenariat avec NouVo, vous donne rendez-vous le 26 novembre le temps d’une journée, afin de mieux appréhender les objectifs et le potentiel du dispositif.

– Objectifs :

• Positionner la médiation hospitalière dans la vie de l’établissement
• Intégrer la médiation dans la démarche de gestion des réclamations
• Partager des bonnes pratiques en matière d’entretien de médiation

– Au programme :

• Panorama de la médiation hospitalière : état des lieux du dispositif
• Qu’est-ce qui déclenche une réclamation ? Les sources de rupture de la relation
• Le cadre et son application réelle : Les impondérables et les zones grises
• La posture du médiateur : Ce qui se joue vraiment pendant l’entretien de médiation
• Les bonnes pratiques et les leviers de réussite Comment faire vivre la médiation au quotidien

– Intervenants :

• Isabelle GENOT-POK, Juriste-consultante-formatrice en droit de la santé
• Vincent GODEFROY et Jean François SIMON, Coachs et médiateurs, NouVo
• Florian PETIT, Directeur de la qualité, de la patientèle et des affaires juridiques, Directeur référent de la prévention, CHU de Rouen
• Dr Yannick MEUNIER, Médiateur médical, CHU de Rouen
• Jean-François HELLEUX, Représentant des usagers et président de CDU, CH de Fougères

– Lieu : Paris

– Tarifs net de taxe :

Adhérents CNEH : 600 € – Non-adhérents CNEH : 650 €

–Coordinatrice :

Isabelle GENOT-POK, Juriste-consultante-formatrice en droit de la santé

Tél. : 06 81 44 21 11 – Contact email : isabelle.genot@cneh.fr

–Inscriptions :

Sylvie LIOT, Responsable développement des formations

Tél. : 01 41 17 15 76 – Contact email : sylvie.liot@cneh.fr