Praxis – Encadrement de proximité : piloter et animer une équipe des services administratifs, logistiques et techniques

Programme

SEQUENCE 1 - 4 Jours consécutifs (2+2)

> MODULE 1 - 2 jours - Rôle, mission, positionnement du cadre de proximité dans le contexte actuel de la FPH : rapport à l’autorité, au travail, à la motivation, à la coopération

Clarifier le rôle et les missions des encadrants des services administratifs, logistiques et techniques dans le milieu sanitaire et médicosocial et dans le contexte VICA (volatile, incertain, complexe, ambigu)

Analyser les transformations dans les problématiques managériales actuelles (rapport à l’autorité, au travail, au savoir, aux technologies, etc.) et ajuster son style de management en fonction des situations rencontrées avec son équipe

Animer une équipe pluri-générationnelle dans une perspective humaniste et éthique

L’état des lieux de sa pratique d’encadrement : les points satisfaisants et insatisfaisants au regard des difficultés rencontrées dans sa pratique d’encadrant aujourd’hui 

La clarification de l’idéal, des rôles et attentes de rôles, d’hier à aujourd’hui (mise en perspective de sa fiche de poste au regard de la fiche métier)

Le cadre de proximité, intermédiaire entre l’institution et l’équipe, médiateur entre travail prescrit et travail réel

Le contexte « VUCA » (volatile, incertain, complexe, ambigu), les réformes hospitalières depuis ces trente dernières années (le triple cadre normatif) et les transformations de la fonction d’encadrement à l’aune des mutations actuelles

Le rôle du cadre, un travail de lien invisible, médiateur des logiques en tension

Les missions des cadres : animer, organiser, déléguer, décider, anticiper et l’évolution de la fonction cadre : expert, gestionnaire, manager

Les changements dans les rapports à l’autorité et au travail

L’autodiagnostic de son style managérial et l'adaptation à l’équipe et les effets des styles de management sur les individus et sur les groupes : vers un management situationnel, personnalisé et médiateur

Les leviers et ressorts de la motivation individuelle (intrinsèque et extrinsèque) et collective et de la santé au travail

Les 4 générations au travail (baby-boomer, X,Y,Z) et la question de la coopération intergénérationnelle : des valeurs et des visions du monde différentes

Les principes fondamentaux du fonctionnement d’une équipe : la performance collective, plus que la somme des performances individuelles

Les besoins de juniors, milieux de carrière et seniors et les dispositifs à mettre en place pour favoriser la complémentarité et la coopération entre générations

S’approprier la démarche d’accompagnement du changement

Engager des projets moteurs en  mobilisant avec agilité les membres de son équipe

S’entrainer à la conduite de réunion d’information, de groupe de travail, d’analyse de situations-problème, etc.

La typologie des changements (types 1 et 2)

Les 3 phases du changement : dégel, déplacement et regel

Les résistances et besoins des salariés

Les réponses managériales efficientes : informer et sécuriser, accompagner et faire participer, évaluer et gratifier

Du diagnostic socio-organisationnel à la conduite de projet

Les différents niveaux de projets et la méthodologie du projet mode d’emploi (PME) en 10 points clés

L’animation des groupes projet, la communication, le suivi et l’évaluation

Les fondamentaux de  la construction et de l’animation des réunions d’équipe

Les différents types de réunion : information, résolution de problème, groupes de travail, APP, etc.

La préparation, l’animation et le suivi des  réunions : le TOP de la réunion : thème, objectif, plan, les trois rôles de l’animateur (facilitation, régulation, production), les outils et méthodes du travail en groupe et de résolution de problèmes : brainstorming, diagramme Ishikawa, arbre des causes, matrice de compatibilité, Philip 6-6, les méthodes agiles

Accompagner les individus dans leur travail et leurs projets professionnels en fonction des besoins en compétences du service et de l’établissement

Mener les entretiens RH : de recrutement, d’accueil et d’intégration, professionnel et de formation, de recadrage, de retour à l’emploi, d’aide et de soutien, de reconversion

Renforcer les compétences individuelles et collectives par la mise en place d’organisations apprenantes (tutorat, référents, analyse de pratiques, etc.)

L’accompagnement personnalisé de l’exercice et des parcours professionnels

La fidélisation des agents 

Les besoins des agents en fonction de leur âge et expériences : naitre professionnellement, se reconnaitre dans son travail, transmettre ses compétences

Les trois fonctions de la communication managériale : informer, exprimer, argumenter

Les différents types d’entretiens RH : recrutement, accueil, évaluation, recadrage, retour à l’emploi, milieu de carrière

Les compétences relationnelles à développer : l’intelligence émotionnelle, l’écoute compréhensive, l’affirmation de soi

Les organisations apprenantes et l’intelligence collective : définition et enjeux

La transmission des savoirs et des compétences et la construction d’un parcours d’intégration pour les nouveaux arrivants

La mise en place de réunion d’analyse des pratiques professionnelles et/ou de situations problèmes et les espaces de discussion sur le travail, des outils clés de la qualité de vie au travail, au service du travail bien fait

Etoffer ses compétences relationnelles en situation de face à face : l’intelligence émotionnelle, l’écoute compréhensive et l’affirmation de soi

Prévenir et gérer les conflits au sein de l’équipe par la communication non-violente, l’argumentation et la négociation

Canaliser les personnalités et accompagner les situations « difficiles » au service de l’intérêt général (valeurs, missions et objectifs du service)

Les bases de la communication : le schéma émetteur-récepteur, le contenu et la relation, les types de relations (complémentaires/symétriques, hautes/basses) et la grille de diagnostic relationnel (pouvoir, distance, échange, valeur)

L’analyse transactionnelle : le repérage de son positionnement relationnel et des interactions induites

Le repérage des jeux psychologiques au travail et des issues pour les déjouer ou en sortir

La définition et la typologie des conflits au travail : de la négation (peur) du conflit à sa réhabilitation ?

Les différents types et niveaux de conflits, la compréhension des causes, mécanismes et attitudes en situation de conflit au travail

La communication non-violente et la méthode OSBD au service d’une relation pacifiée et les postures de médiation et d’arbitrage dans la régulation des situations de désaccords

Les différents traits de personnalités selon le modèle OCEAN

La typologie des personnalités, leurs caractéristiques, visions du monde, croyances, réactions habituelles, et besoins

La prise en compte des personnalités et des situations « difficiles » : vers un devenir sens du management : le triple souci éthique  

Opérer un recul réflexif et pratique sur les transferts opérés dans sa pratique managériale

Renforcer les savoirs théoriques et savoirs faire en fonction des situations présentées par les participants

Ajuster son positionnement et sa posture managériale en situations complexes

Les situations exposées et les thématiques posées au regard des retours d’expériences (réussites, difficultés rencontrées, échecs)

Les pistes nouvelles à prolonger

La définition d’un plan d’action managérial personnalisé