- Domaine de formation : Centre de droit JuriSanté
- Durée : 1 jour (7h)
- Référence : J1262
Objectifs
La médiation hospitalière s’inscrit dans une dynamique de promotion des droits des patients et d’amélioration continue de la qualité des soins.
La médiation est un outil de prévention, de dialogue et d’accompagnement des usagers et de leurs proches, lorsque des situations d’insatisfaction émergent dans le parcours de soins.
Au programme de cette journée :
- Positionner la médiation hospitalière dans la vie de l’établissement
- Intégrer la médiation dans la démarche de gestion des réclamations
- Partager des bonnes pratiques en matière d’entretien de médiation
Publié le
10/03/2026
Eligibilité
Formation éligible au Plan de Formation Continue de l'établissement, ANFH et OPCO
Public Concerné
Médiateurs
Directeurs des relations avec les usagers
Responsables des relations avec les usagers
Directeurs d’établissement
PCME
Direction expérience patient
Membres des CDU
Directeur Qualité et Gestion des risques
Directeurs des affaires juridiques
Prérequis
Ne nécessite pas de prérequis
Accessibilité
Afin d’étudier les mesures nécessaires à mettre en œuvre contactez notre Référente Handicap/PSH : sylvie.liot@cneh.fr
Programme
Programme en cours d'élaboration
Méthodes mobilisées
Introduction et contextualisation - Apports théoriques - Partage de pratiques et d’expériences
Modalités d'évaluation de la formation
Questionnaire d'évaluation
Ressources pédagogiques
Les supports et outils sont remis à l'apprenant durant la formation au format papier et/ou numérique via une plateforme documentaire
En début de formation
Des temps d'échanges à l'issue de chaque intervention
Suivi de l'exécution / Assiduité
Emargement - Certificat de réalisation à l'issue de la formation
Satisfaction des participants
Questionnaire de satisfaction - Evaluation de l'atteinte des objectifs à l'issue de la formation
Coordinateur.trice du programme
Isabelle GENOT-POK, Juriste au Centre de Droit JuriSanté
Assistant.e
Sylvie LIOT, Responsable du développement au CNEH
Adresse mail générique
formation@cneh.fr