- Domaine de formation : Centre de droit JuriSanté
- Durée : 1 jour (7h)
- Référence : J2605
- Satisfaction participants : New
- Atteinte des objectifs : New
Objectifs
Positionner la médiation hospitalière dans la vie de l'établissement
Intégrer la médiation dans la démarche de gestion des réclamations
Partager des bonnes pratiques en matière d’entretien de médiation
Publié le
26/01/2026
Public Concerné
Médiateur.trices médicaux et non médicaux
Membres des CDU
Responsables des relations avec les Usagers
Directeur.trices des relations avec les Usagers
Directeur.trices Qualité et Gestion des risques
Directeur.trices des affaires juridiques
PCME
Directeur.trices d’établissement
Intervenant.e.s
La journée sera animée par des professionnels hospitaliers, des consultants spécialistes de la médiation hospitalière
Programme
La médiation hospitalière s’inscrit dans une dynamique de promotion des droits des patients et d’amélioration continue de la qualité des soins.
La médiation est un outil de prévention, de dialogue et d’accompagnement des usagers et de leurs proches, lorsque des situations d’insatisfaction émergent dans le parcours de soins.
En offrant un espace de réflexion, d’échanges et de partage d’expériences, nous vous proposons, le temps d’une journée, de mieux appréhender les objectifs et le potentiel du dispositif.
Coordinateur.trice du programme
Isabelle GENOT-POK, Juriste, consultante du centre de droit JuriSanté du CNEH
Assistant.e
Sylvie LIOT, Responsable formation et développement au CNEH
Adresse mail générique
formation@cneh.fr