- Domaine de formation : Développement et gestion des ressources humaines
- Durée : 2 jours (14 h)
- Référence : R2591
Objectifs
Identifier les mécanismes de la communication et les sources de malentendus
Développer ses compétences relationnelles
Adapter sa communication à ses interlocuteurs et aux situations au travail
Prévenir les conflits interpersonnels et promouvoir le dialogue constructif au service du collectif et du sens du travail
Publié le
20/11/2025
Eligibilité
Formation éligible au Plan de Formation Continue de l'établissement, ANFH et OPCO
Public Concerné
Tout public
Prérequis
Ne nécessite pas de prérequis
Accessibilité
Afin d’étudier les mesures nécessaires à mettre en œuvre contactez notre Référente Handicap/PSH : sylvie.liot@cneh.fr
Intervenant.e.s
- Anne Lumbroso-Vassal, Consultante, formatrice en Management et RH, experte RPS et QVCT du CNEH
Programme
> I – Mieux se comprendre pour mieux communiquer : communiquer avec clarté et respect en préservant la qualité de la relation.
> I.1 – Les bases d’une communication réussie : du message à la relation
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle : du schéma de la communication (émetteur – message – récepteur) au contenu et à la relation.
- Les positions en situation (haute, basse, symétrique, complémentaire) : approche sociohistorique.
- Les trois fonctions de la communication : informer, s’exprimer, argumenter et leurs dérives.
> I.2 – L’actualisation de ses compétences relationnelles en situation professionnelle
- Les 4 dimensions de la relation : le pouvoir, la distance, les échanges, les valeurs
- Introduction à l’intelligence émotionnelle : percevoir, comprendre, utiliser et réguler les émotions.
- L’affirmation de soi : équilibre entre respect de soi et respect de l’autre (méthode DESC).
- L’écoute compréhensive vs les attitudes de Porter et pièges à éviter : les attitudes, techniques et outils de l’écoute
> II – Gérer les tensions et construire une communication constructive : décoder les mécanismes inconscients de la relation et restaurer une communication saine.
> II.1 – L’identification et le désamorçage des jeux relationnels
- Introduction à l’Analyse Transactionnelle : les trois États du Moi (Parent, Adulte, Enfant).
- L’analyse des transactions
- Le triangle dramatique de Karpman
- Le travail sur la posture adulte et sur le positionnement professionnel : répondre plutôt que réagir.
> II.2 – La gestion des conflits et des personnalités difficiles : transformer le conflit en levier de coopération et renforcer la confiance relationnelle.
- Des définitions et des distinctions : désaccord/tension/agressivité/violence/conflit.
- L’échelle d’escalade du conflit (Glasl) : repérer le point de bascule.
- La communication non violente (OSBD) : observer, ressentir, identifier son besoin, demander.
- Les profils de personnalité (Big Five) : adapter sa communication selon les types de comportements.
Méthodes mobilisées
Etudes de cas - Jeux de rôle - Analyses de situations vécues - Des apports théoriques ciblés issus de la psychologie du travail, de l’Analyse Transactionnelle et de la Communication Non Violente - Feedback individuel et collectif pour ancrer les apprentissages
Modalités d'évaluation de la formation
Mises en situation – Jeux de rôle – Etudes de cas pratiques - Questionnaire individuel de satisfaction -Tour de table collectif en fin de formation
Ressources pédagogiques
Les supports et outils sont remis à l'apprenant durant la formation au format papier et/ou numérique via une plateforme documentaire
En début de formation
Tour de table - Relevé des attentes des participants - Autodiagnostic de positionnement
Suivi de l'exécution / Assiduité
Feuille d'émargement - Certificat de réalisation à l'issue de la formation
Satisfaction des participants
Questionnaire de satisfaction - Evaluation de l’atteinte des objectifs à l'issue de la formation
Coordinateur.trice du programme
Anne LUMBROSO-VASSAL, Consultante, formatrice en Management et RH, experte RPS et QVCT du CNEH
Assistant.e
Bénédicte AMBRY, Assistante formation du CNEH
Adresse mail générique
formation@cneh.fr
AU CNEH
Dates
- Session(s) 2026
- Paris
- Du 28/05/2026 au 29/05/2026
- Paris
- Du 02/12/2026 au 03/12/2026
Tarifs
Adhérent : 1 040 €
Non-adhérent : 1 140 €