La revue de processus : Préparer et animer pour piloter les processus

objectifs

  • Savoir mettre en place des revues de processus
  • Connaitre le rôle de différents acteurs dans la préparation, l'animation et le suivi des revues de processus
  • Comprendre le rôle du pilote de processus à travers la revue de processus
  • Disposer d’outils supports pour mener les revues de processus
  • S’entrainer à l’animation d’une revue de processus

programme

  • Les enjeux d’une approche par processus et l’importance d’un pilotage centralisé
  •   La place de la revue de processus dans le système de pilotage et de mangement de la démarche qualité gestion des risques
  • La mise en place d’une revue de processus
    • les acteurs concernés
    • la durée
    • le rythme
    • les points abordés
  • La préparation et l'animation de la revue de processus de manière dynamique
  • La préparation des documents supports
  • Le rôle des pilotes de processus
  • Le bilan de la performance des processus (indicateurs de performance)
  • Le bilan des non-conformités, dysfonctionnements et réclamations rencontrés depuis la dernière revue
  • Le suivi des actions d’amélioration (correctives et préventives)
  • Les questions incontournables à se poser
  • L'identification des besoins en ressources
  • L’ouverture d’actions complémentaires
  • La maturité du processus
  • La revue de processus
  • Les synthèses à produire
  • Quel rôle pour le pilote de processus entre les revues de processus ?
  • Les bonnes pratiques en matière d’animation d’une revue de processus
  • Rappels des bonnes pratiques
  • Mise en pratique
  • Réalisation d’une revue de processus à partir de données réelles
  • Analyse des exercices

informations Réf.2354

durée : 2 jour(s)

dates :

  • Paris 29, 30 mars 2018
  • Paris 3, 4 déc. 2018

publics concernés

  • Médecins
  • Pharmaciens
  • Cadres de santé
  • Responsables qualité et gestion des risques
  • Assistants qualité
  • Professionnels impliqués dans la démarche qualité