Devenir auditeur interne

Les clés de la méthode d’audit qualité interne

objectifs

  • Appréhender les différentes phases d’un audit qualité interne
  • Maîtriser la méthodologie de l’audit dans la perspective des EPP et de la certification HAS

programme

  • L’évaluation interne
    • les différentes catégories d’évaluation interne
    • leurs objectifs
    • l’audit interne et l’audit clinique
    • le choix des thèmes
    • les référentiels, la législation, les normes techniques applicables
    • les parties concernées (la direction, les évaluateurs, les professionnels dont les pratiques sont évaluées, la tierce partie)
    • les rôles et missions des différents acteurs hospitaliers
    • les différentes étapes
  • La préparation de l’évaluation interne
    • le choix des critères
    • le choix de la méthode de mesure
    • le programme d’audit
    • la grille d’observations et d’interviews
    • le protocole d’audit
    • le recueil des éléments
    • la communication auprès des audités
  • Le comportement des évaluateurs
    • l’attitude et la présence physique
    • les formes de communication orales à adopter
    • les modalités d’interview
    • la technique de l’entonnoir
    • le relevé des éléments de preuve

les +

  •  Des ateliers de mise en pratique
  • Une réflexion sur les conditions permettant une démarche d’évaluation interne s’inscrivant dans un processus dynamique visant l’efficience

informations Réf.159

durée : 2 jour(s)

dates :

  • Paris 15, 16 oct. 2018

publics concernés

  • Médecins
  • Responsables qualité
  • Personnels du service qualité
  • Cadres de santé