Être pilote de processus en établissement de santé dans le cadre de la V2014

objectifs

  • Devenir pilote de processus
  • Piloter un processus
  • Préparer la rencontre des pilotes avec les experts-visiteurs

programme

  • L'approche processus et les enjeux de la certification V2014
    • les principes et l'intérêt de l'approche processus
    • la certification HAS et l’approche par processus
  • La description et la maîtrise du processus
    • décrire un processus et identifier ses caractéristiques 
    • le lien avec les chemins cliniques
    • les cartes d'identité de processus
    • l'identification des risques liés au processus
      • des éléments de maîtrise
      • des indicateurs / actions de surveillance
  • Le pilotage et l’amélioration d’un processus
    • qu’est-ce que piloter un processus ?
    • les outils de pilotage d’un processus
    • la typologie des indicateurs et les tableaux de bord
    • identifier les dysfonctionnements et mettre en place un plan d’actions
    • le suivi du plan d’actions
    • préparer et organiser des revues de processus
    • les pièges à éviter
    • promouvoir une logique d'amélioration continue
  • Les responsabilités du pilote de processus
    • être garant de la prise en compte des évolutions
    • assurer un suivi et animer la dynamique d’amélioration du processus en identifiant les ressources et les acteurs clés
    • assurer un reporting pour permettre un MQSS
  • Se préparer à la rencontre des experts-visiteurs
    • les objectifs d’évaluation et la méthode d’audit des processus des experts-visiteurs
    • les questions soulevées par les experts-visiteurs et les points clés d’évaluation des processus
    • les éléments préalables à préparer pour la rencontre des experts-visiteurs
    • structurer la présentation du processus pour valoriser l’engagement des acteurs

les +

  • Des ateliers pratiques sur la construction de cartes d’identité de processus, de tableaux de bord et de plans d’actions
  • Un travail de groupe autour de la définition des missions du pilote de processus
  • Des jeux de rôle : entretien avec un expert-visiteur

formations complémentaires

  • Les audits de processus dans le cadre de la procédure de certification V2014 (réf. 1123)

informations Réf.1333

durée : 2 jour(s)

dates :

  • Paris 17, 18 mai 2018
  • Lyon 15, 16 nov. 2018

publics concernés

  • Pilotes de processus