Les audits de processus dans le cadre de la procédure de certification V2014

objectifs

  • Connaître les méthodes et outils de l'approche processus
  • Savoir décrire, construire et cartographier les processus
  • Suivre et améliorer les processus

programme

  • L’approche processus
    • le fondement
    • la démarche
    • la méthode de segmentation
  • Les différents types de processus
    • la réalisation
    • le management
    • le support
  • Les attentes des normes ISO
  • Les attentes de la certification HAS V2014
  • La cartographie des processus
  • La mise en place des processus : carte d’identité du processus
  • La mise en œuvre du processus
    • les modalités de réalisation
    • les documents associés
    • l'identification des risques
    • les indicateurs
  • L’évaluation et l’amélioration continue des processus
  • Un retour d’expérience d’un projet de cartographie de processus
    • l'organisation et la méthodologie
    • les freins et facteurs de succès de la démarche
    • les résultats et exemples de présentation

les +

  • Des échanges avec les participants permettant d’aborder très concrètement des situations vécues et permettant également des échanges d’expériences
  • Des ateliers de mise en situation

formations complémentaires

  • Être pilote de processus en établissement de santé dans le cadre de la V2014 (réf. 1333)

informations Réf.1123

durée : 2 jour(s)

dates :

  • Paris 11, 12 déc. 2017
  • Paris 28, 29 mai 2018
  • Paris 10, 11 déc. 2018

publics concernés

  • Médecins
  • Pharmaciens
  • Cadres de santé
  • Équipes de direction
  • Responsables qualité
  • Gestionnaires des risques
  • Assistants qualité
  • Professionnels impliqués dans la démarche qualité