DPC

Le système de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse

objectifs

  • Appréhender le système de management de la qualité
  • Développer les méthodes et outils associés

programme

  • Contexte, enjeux, définitions
  • Le système de management
    • la politique qualité
    • le responsable du système de management de la qualité de la prise en charge médicamenteuse
    • les liens avec la direction et la CME
  • Comment s’y prendre ?
  • Le manuel qualité
  • La structuration du manuel
  • Le développement des différents chapitres
  • La documentation qualité, les procédures, les modes opératoires, les fiches techniques et profils de poste
  • La cartographie des processus
  • La cartographie des risques
  • L’évaluation
    • les audits internes
    • les évaluations de pratiques professionnelles
    • les enquêtes de satisfaction
  • La gestion des événements indésirables
  • Les indicateurs de suivi
  • La « revue de direction »
  • Le programme qualité et sécurité des soins en lien avec la prise en charge médicamenteuse
  • Le management et la communication 
    • les outils de la gestion de projet
    • la conduite de réunion et l’animation d’un groupe 
    • les techniques de communication

les +

  • Des ateliers pratiques

formations complémentaires

  • La cartographie des risques et la prise en charge médicamenteuse (réf. 1049)
  • Les indicateurs d’évaluation qualitatifs et quantitatifs de la prise en charge médicamenteuse (réf. 945)

informations Réf.1008

durée : 2 jour(s)

dates :

  • Paris 4, 5 oct. 2018

publics concernés

  • Pharmaciens
  • Cadres de santé
  • Préparateurs en pharmacie
  • Responsables qualité
  • Gestionnaires des risques